DURO es una división de Key Systems Latinoamérica, C. A.
Esta política aplica para la venta de hardware, dispositivos, partes, piezas y servicios de computación personal y empresarial.
Política de Garantía Limitada de DURO
Servicio Técnico
Nuestro servicio técnico abarca el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio y laptops, atendiendo tanto a clientes particulares como a nivel corporativo (B2B).
Alcance del Servicio Técnico
El alcance de nuestra labor incluye diagnósticos, limpieza física profunda (remoción de polvo, limpieza de case y memorias), optimización de discos duros, limpieza de virus y malware, así como el formateo de sistemas operativos, instalación de aplicaciones y respaldo de datos.
Límites del Servicio Técnico
Todo servicio técnico o diagnóstico tiene un tiempo mínimo facturable de 1 hora, ya sea en modalidad remota, en nuestro taller, o a domicilio.
Las tareas complejas como el formateo e instalación de Sistema Operativo y aplicaciones básicas, pueden tomar más de dos horas, dependiendo de la gravedad del caso.
La garantía sobre el servicio técnico se limita a la mano de obra aplicada y no cubre fallas posteriores derivadas de un mal uso del software, nuevas infecciones por virus o manipulación por terceros.
Reparaciones
Para acelerar y recuperar el rendimiento de tus computadoras, realizamos intervenciones como el aumento de memoria RAM o la sustitución de discos duros tradicionales (HDD) por unidades de estado sólido (SSD).
Sin embargo, el cliente debe tener en cuenta que hay cambios de pieza y reparaciones que implican un riesgo de daño sobre el cual no nos podemos responsabilizar.
Debido al estado previo del equipo, desgaste de plásticos, fragilidad de componentes internos o fallas ocultas, la manipulación técnica necesaria conlleva un riesgo inherente de afectación que excede nuestro control.
Por lo tanto, advertimos al cliente cuando la reparación supone el riesgo de un daño adicional del cual no seremos responsables.
Venta de Equipos
Proveemos computadoras, laptops, servidores y otros equipos de tecnología para la oficina y el hogar.
Nuestra garantía depende de la marca y las condiciones del equipo adquirido.
Es importante señalar que un equipo totalmente nuevo tendrá una garantía distinta (menor) a un equipo remanufacturado (refurbished), off-lease o usado.
Esto se debe a que las garantías de equipos nuevos suelen estar dictadas y limitadas por las políticas estrictas del fabricante original, mientras que los equipos reacondicionados pueden contar con condiciones de respaldo adaptadas directamente por nuestro servicio técnico.
Venta de Partes y Piezas
Suministramos hardware, repuestos, consumibles y periféricos, entregándolos directamente en tus instalaciones o a domicilio con precios competitivos.
Nuestra garantía por partes y piezas varía según cada parte o pieza y la vulnerabilidad intrínseca de cada una respecto al uso.
Componentes electrónicos sensibles a fluctuaciones eléctricas o piezas sujetas a un alto desgaste físico tendrán períodos y condiciones de cobertura específicos que se detallarán al momento de la compra.